1ª) O não comparecimento do cliente à pousada no horário convencionado e, na ausência de qualquer comunicação prévia a respeito de alterações, implicará no cancelamento automático da reserva após 12 horas do horário previsto para o check-in.
2ª) Para reservas realizadas por meios eletrônicos (site, e-mail, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá cancelar a reserva em até 7 (sete) dias após a data da contratação, com reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Após esse prazo, caso o cancelamento ocorra com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência da data de entrada, será realizado o reembolso com desconto de 30% do valor total do pacote contratado, a título de taxa administrativa.
3ª) Havendo desistência parcial da hospedagem, com o cliente já presente na pousada, não haverá devolução de valores referentes a diárias não utilizadas. Por esse motivo, o valor total da hospedagem deverá ser pago no momento do check-in, em dinheiro ou cartão. Cancelamentos ou alterações com menos de 7 dias de antecedência da entrada implicarão na perda total dos valores pagos.
4ª) Para reservas efetuadas com menos de 7 (sete) dias de antecedência da data de entrada, não será permitida alteração ou reembolso do valor previamente pago.
5ª) As reservas somente serão confirmadas mediante envio do comprovante de pagamento via e-mail em até 24 horas após a solicitação. Caso o comprovante não seja enviado no prazo, a reserva será automaticamente cancelada, sem aviso prévio.
6ª) A pousada cobra taxa de serviço de 10%, que será acertada no momento do check-out, juntamente com os consumos realizados durante a estadia. Esta taxa é repassada integralmente à equipe da pousada, como forma de reconhecimento pelo atendimento prestado.
7ª) O horário de check-in é a partir das 14h, e o check-out deve ser realizado até às 12h. Saídas após esse horário estão sujeitas a cobrança adicional, conforme disponibilidade da pousada. Pedimos que eventuais solicitações sejam feitas com antecedência.
8ª) A pousada é pet friendly, mediante aviso prévio. Pets devem acessar o salão principal pela entrada dos fundos, conforme orientação da equipe. Não é permitido que os animais fiquem sozinhos nos quartos ou circulem em áreas comuns sem coleira. A responsabilidade por eventuais danos causados é do tutor.
9ª) Aceitamos pagamentos em dinheiro, cartão de crédito ou débito. Não trabalhamos com cheque. Pix pode ser utilizado para confirmação de reserva antecipada, conforme orientação da recepção.
10ª) Alterações de datas podem ser solicitadas com no mínimo 7 dias de antecedência, e estão sujeitas à disponibilidade e eventual diferença de tarifas. Para alterações feitas fora deste prazo, será aplicada a política de cancelamento vigente.
11ª) Itens de frigobar, pedidos especiais e consumos extras serão lançados diretamente na comanda do quarto e cobrados no check-out. É responsabilidade do hóspede conferir os lançamentos antes da finalização da estadia.
Rua Pau Brasil, 801 - Monte Verde
Camanducaia - MG
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